“如程一直以各种借口拖延不返还押金。一开始说是7个工作日后返还，等7个工作日到了，又说10-20个工作日返还。”消费者胡先生对如程公司不按时退还押金的行为不认可。此前，胡先生通过如程订购了杭州的一家民宿，由于行程有变胡先生按合同约定提前取消了订单，但是押金始终未能到账。与商家协商多次无果后，胡先生拨打了与本报联动的12345市长热线进行投诉。
消费者
消费过多次，头一次出现这种情况
“我去年在如程办理了会员，作为会员可以享受免费预订两晚民宿的服务，上半年的时候已经使用过几次都没有问题。”2021年11月，胡先生照常通过杭州如程网络科技有限公司的在线微信小程序，下单了2022年1月的民宿入住订单，且缴纳了2760元押金。“原本预订了1月份去的，但由于杭州再次出现疫情，我只好取消。”
于是，消费者胡先生提前了几天取消了订单。“按照合同约定的话，凡是提前48小时取消订单的客户，如程应该全额返还押金，也就是2760元。”但是订单取消后，退款一直没有到账，胡先生马上联系了商家，“如程的在线客服称由于平台正在进行数据筛查恶意刷单的订单，需要等待7个工作日才能进行退款。”商家一拖再拖，始终没有退还。
商家
公司系统调整，需要消费者继续等待
根据消费者胡先生提供的联系方式，本报拨打了如程的客服电话。客服表示：“现公司系统正在进行调整，无法及时为消费者进行退款，需要等到4月初才能逐一为消费者办理退款。而在等待退款的这段时间，也会再为消费者延长3个月的会员时间，请消费者耐心等待。”
将商家的承诺转告给消费者胡先生后，胡先生表示会继续等待，“此前已经在该平台消费多次都没有出现问题，如过4月初商家仍然没有完成退款，我会考虑通过法律途径进行维权。”关于消费者是否能够顺利取得退款，本报将继续关注。
律师
建议消费者寻求职能部门介入进行维权
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：这个案例情况中是属于商家拖延退款。消费者可以向商家所在地的市场监督管理部门投诉，由市场监管部门督促商家依法依约履行退款义务。(见习记者 苏朗)
